Condiciones generales

Esta es la versión en español, jurídicamente vinculante. Las versiones en alemán e inglés se ofrecen solo a título informativo; en caso de discrepancia prevalece la versión en español.

Última actualización: septiembre de 2026

1. Ámbito de aplicación

Las presentes condiciones se aplican a todos los contratos de alojamiento turístico en las viviendas vacacionales de Villa Rosalva celebrados con huéspedes. La titular del establecimiento es Ursula Heimerdinger, que opera bajo la denominación comercial «Villa Rosalva», Carretera Las Dehesas 37, Camino de los Perez, 38400 Puerto de la Cruz, Tenerife, España (Aviso legal).

2. Celebración del contrato

La presentación de los alojamientos en el sitio web no constituye una oferta vinculante. Al enviar el formulario de reserva y efectuar el pago, usted realiza una oferta vinculante. El contrato queda perfeccionado en el momento en que confirmamos su reserva por correo electrónico. En caso de pago por transferencia bancaria, el alojamiento queda inicialmente reservado; el contrato se perfecciona con la recepción del anticipo (véase el apartado 4).

Las reservas realizadas por teléfono o por correo electrónico son vinculantes una vez que las hayamos confirmado por escrito y hayamos recibido el primer pago.

La persona que realiza la reserva debe ser mayor de edad. Actúa también en nombre de todas las personas que la acompañan y responde del cumplimiento de estas condiciones por parte de ellas.

3. Precios y servicios

Se aplican los precios indicados en el momento de la reserva. Todos los precios son precios finales en euros e incluyen el Impuesto General Indirecto Canario (IGIC) del 7 %. El precio incluye el alojamiento para el número de personas reservado, ropa de cama, toallas, agua, electricidad y el uso de las zonas exteriores comunes y de la piscina. Las personas adicionales y los servicios adicionales contratados (p. ej., desayuno, traslado al aeropuerto, mascota, wifi por 5 € por estancia) se facturan por separado y se detallan en la confirmación de la reserva.

La estancia mínima es de 3 noches, salvo que se indique otra cosa para el alojamiento de que se trate. El alojamiento solo podrá ser ocupado por el número de personas reservado; la ocupación máxima se indica para cada alojamiento.

4. Pago

• Anticipo: En el momento de la reserva se abonará el 30 % del precio total.
• Importe restante: El 70 % restante se abonará 14 días antes de la llegada. En caso de pago con tarjeta o PayPal, cargaremos automáticamente el importe restante en esa fecha en el medio de pago registrado al hacer la reserva; usted recibirá previamente un recordatorio.
• Reservas con poca antelación: Si la llegada tiene lugar menos de 21 días después de la reserva, el precio total será exigible de inmediato.
• Transferencia bancaria: Es posible si la llegada tiene lugar al menos 28 días después de la reserva. El alojamiento permanecerá reservado para usted durante 5 días. Si en ese plazo no se recibe el anticipo, la reserva quedará sin efecto sin coste alguno para usted. Le solicitaremos el importe restante unos 21 días antes de la llegada, indicándole una cuenta bancaria propia; dicho importe se abonará 14 días antes de la llegada.
• Los pagos se procesan a través de nuestro proveedor de servicios de pago, Stripe. Recibirá las facturas por correo electrónico y en su portal del huésped «Mi reserva».

Si, pese al recordatorio, el importe restante no se abona antes de la llegada, podremos resolver el contrato; en tal caso se aplicarán los gastos de cancelación previstos en el apartado 5.

5. Cancelación por parte del huésped

Usted puede cancelar la reserva en cualquier momento antes de la llegada. Será determinante el momento en que recibamos su comunicación (por correo electrónico, por escrito o por teléfono). En tal caso aplicaremos los siguientes gastos de cancelación, calculados sobre el precio del alojamiento:

• hasta 2 meses antes de la llegada: 20 %
• hasta 1 mes antes de la llegada: 50 %
• menos de 1 mes antes de la llegada o en caso de no presentación: 100 %

En caso de cancelación, los servicios adicionales contratados se reembolsarán íntegramente. Los importes ya abonados se compensarán con los gastos de cancelación y el resto se reembolsará a través del medio de pago original. Si los gastos de cancelación superan los pagos efectuados hasta la fecha, le facturaremos la diferencia.

Usted podrá acreditar que no hemos sufrido ningún perjuicio o que este ha sido sensiblemente inferior, por ejemplo porque hayamos podido volver a alquilar el alojamiento para el mismo periodo. Asimismo, podrá designar a otra persona que se subrogue en su posición contractual.

En los contratos de alojamiento para una fecha o un periodo determinados no existe derecho legal de desistimiento (véase Desistimiento y cancelación). Le recomendamos contratar un seguro de cancelación de viaje.

6. Modificaciones de la reserva

Si desea realizar alguna modificación (p. ej., otras fechas o otro número de personas), le rogamos que nos lo comunique lo antes posible. Atenderemos las modificaciones siempre que el alojamiento esté disponible, sin que exista derecho a ello. La reducción de la estancia se considerará, respecto de la parte suprimida, una cancelación conforme al apartado 5.

7. Resolución por parte de la titular

Si, por causas que no nos sean imputables (p. ej., fuerza mayor, orden de la autoridad, daños graves en el alojamiento), no pudiéramos poner el alojamiento a su disposición, le ofreceremos un alojamiento equivalente o le reembolsaremos íntegramente todos los pagos efectuados. En tal caso no procederá ninguna otra reclamación.

8. Llegada y salida

• Llegada a partir de las 16:00 h; salida hasta las 10:00 h.
• Le rogamos que nos comunique su hora prevista de llegada y, si viaja en avión, los datos de su vuelo, a más tardar el día anterior. La llegada después de las 20:00 h es posible previo acuerdo; por ello cobramos un suplemento de 40 €.
• La llegada posterior o la salida anticipada no dan derecho al reembolso de las noches no disfrutadas.

9. Parte de entrada de viajeros

La legislación española nos obliga a comunicar a las autoridades los datos de todos los huéspedes, incluidos los de su documento de identidad. Para ello, le rogamos que, antes de la llegada, cumplimente el parte de entrada de viajeros para todos los viajeros y traiga consigo sus documentos de identidad. Sin estos datos no podemos alojarle.

10. Estancia y normas de la casa

• Le rogamos que trate con cuidado el alojamiento y las zonas comunes y que respete a los demás huéspedes, en especial durante el horario de descanso nocturno, de 22:00 a 8:00 h.
• No está permitido fumar en los alojamientos; sí está permitido al aire libre dentro de la finca.
• Las fiestas y la pernoctación de otras personas no incluidas en la reserva solo se permiten con nuestro consentimiento.
• El uso de la piscina es bajo la propia responsabilidad del usuario. Le rogamos que vigile a los niños en la piscina.
• Las mascotas son bienvenidas previa comunicación y con un suplemento. En la finca viven gatos en libertad y un perro.
• Le rogamos que nos comunique de inmediato cualquier daño. Usted responde de los daños causados de forma culpable por usted o por sus acompañantes, así como de la pérdida de llaves.
• En caso de incumplimiento grave de las normas de la casa, podremos resolver el contrato con efecto inmediato; en tal caso no existirá derecho a reembolso alguno.

11. Responsabilidad

Nuestra responsabilidad se rige por lo dispuesto en la normativa aplicable. De la pérdida o el deterioro de los objetos de valor que usted traiga consigo solo respondemos cuando nos sea imputable. No respondemos de las interrupciones temporales de instalaciones (p. ej., wifi, piscina, suministro eléctrico o de agua) que no nos sean imputables; procuraremos subsanarlas con la mayor rapidez posible.

12. Reclamaciones

Si algo no está en orden, le rogamos que nos lo comunique de inmediato para que podamos ponerle remedio. Las hojas de reclamaciones están a su disposición en el establecimiento.

13. Protección de datos

En la Política de privacidad le explicamos cómo tratamos sus datos.

14. Legislación aplicable y jurisdicción

El contrato se rige por la legislación española. Si usted es consumidor con residencia habitual en otro Estado, ello no afectará a las disposiciones imperativas de protección de los consumidores de dicho Estado. Para las acciones que se ejerciten contra consumidores serán competentes los juzgados y tribunales de su domicilio.

Si alguna de las disposiciones de estas condiciones fuera nula o ineficaz, ello no afectará a la validez de las restantes disposiciones.